Morgan Stanley Internet Trends 2010

Internet Trends 2010 by Morgan Stanley Research

View more presentations from CM Summit: Marketing in Real Time.

Varumärke in på bara skinnet: Tre ingredienser för framgångsrika varumärken

För två år sen började jag jobba med Juristjourens varumärke och identitet. Och jag får nog erkänna att jag kände viss stolthet när jag förra veckan fick veta att en anställd tatuerat in Juristjourens nya logotyp i nacken!

När jag läste varumärkesstrategi på Berghs för massa år sen pratade vi mycket om vad som är ett framgångsrikt varumärke. Teorierna och formuleringarna skiftade, men det återkommande var att ett starkt varumärke i någon mån handlar om värderingar.

För mig är ett varumärke ett löfte. Det är löftet mellan företaget, dess ägare, ledning, anställda och kunder. Någon uttryckte det som "klistret som binder oss samman med våra mest trogna kunder".

– Är det inte lite galet att tatuera in en logotyp?
– Kanske det... men för mig står varumärket för ett sätt att se på livet, jobbet... Logon är ett budskap om samarbete, hänsynstagande, öppenhet, flexibilitet etc.

Det är inga små ord. Men det bekräftas också i anställningsintervjuer, kundmöten och samtal med potentiella samarbetspartners. Jag ska inte utveckla det mer här, var och en får bilda sin egen uppfattning.

Recept på ett starkt varumärke

Det finns inget recept på ett varumärke. Men här är i alla fall en modell som beskriver hur vi jobbat.

Eftersom varumärket är ett löfte så är den enskilt mest avgörande ingrediensen att faktiskt infria det löftet. Kan man inte leva upp till det man vill vara för kunderna så kommer det aldrig att bli ett starkt varumärke. Bortsett från det så tror jag att det här är viktiga ingredienser i ett starkt varumärke:

1. Börja från värderingar och attityder. Vilka värden håller ägarna, ledningen, de anställda och kunderna samman? Jag tar Google som exempel. För Google handlar det om värden som delaktighet, kunskap och vänskaplighet. 
2. Placera det i ett samhällsperspektiv, skapa en mission. Det räcker inte att vara ett företag vilket som helst - tänk större. För Google är missionen att "ordna världens samlade information och göra den tillgänglig för alla". 
3. Utmana konkurrenterna, skapa ett "vi och dem" mellan er och konkurrenterna. De mest inbitna Google-anhängarna ser företaget som en utmanare till Microsoft och de etablerade drakarna i branschen. "Google is your friend" är ett sätt för Google att positionera sig mot till exempel Microsoft som ofta anses använda tvivelaktiga affärsmetoder. 

Läs också Jonas Söderström om Self-Expressive Brands.

Min egen YABA 2010

Idag annonserades vinnarna i YABA (Yet Another Blog Award). YABA arrangeras av webbyrån Daytona för att "uppmärksamma de bloggar som inspirerar oss mest inom marknadsföring, affärsutveckling och annat med digital anknytning".

Jag har inte haft nån blogroll på den här bloggen. Istället har jag aggregerat poster från de bloggar jag läser. Nu är det dags att utse de som får en fast plats i blogrollen istället. Här nedan är därför min egen Yaba 2010.

Gör din egen Yaba!

1. Bestäm 2-4 kategorier.
2. Gå igenom din Google Reader, Friendfeed, Feedburner, webbhistorik, blogroll etc. och placera bloggarna du läser i respektive kategori.
3. Utse en vinnare i varje kategori. Vad läser du oftast, vad kommenterar du oftast och vad är helt enkelt bäst?
4. Skicka länken till Din Yaba till mig (i en kommentar till det här inlägget, på Twitter eller på nåt annat sätt), så länkar jag till tillbaka till dig ;)

Min YABA 2010

 

Projektledning, IT-projekt, ledarskap

För att lyckas krävs ett mål, en plan och ledarskap. De här bloggarna ger verktygen och erfarenheten för att lyckas.

Vinnare, Sveriges bästa blogg:

• Erik Sjöberg, På tal om projekt...

Nominerade:

• Tobias Fors, Trying to Make Software Development Understandable 
• Ulrika Park, Projektledning och systemfilosofi 
• Raphael Sedin, Projektledare IT Bloggare 
• Charlotte Logra, Projektledning med affärsfokus
• Projektplatsen, Projektbloggen
• Lena Ahlström, Vinnande ledarskap
• Lars Hornborg, Ledarskap, förändring och personlig utveckling
• Per Vikström, @Internet
• Mats Henricsons blogg

Nätkultur och nätsamhället

En kultur är ett sammanhängande system av trosuppfattningar, beteenden och normer. Här är de bloggar som beskriver och diskuterar kulturen på och kring nätet.

Vinnare, Sveriges bästa blogg:

• Peter Forsman, Internet Sweden

Nominerade:

• Elza Dunkels, Nätkulturer
• Pontus Sundén, Lärande i vårt digitala samhälle
• Rättssocologiska enheten vid Lunds universitet, Cybernormer
• Vuxenkontraktet
• Marcin de Kaminski, Kring internet, nätkulturer och därtill relaterat
• Anders Millner, om nya medier, ny kultur
• Erik Johansson, Slowmove
• Waldemar Ingdahl
• Stefan Deak, strategi, affärsutveckling och kommunikation - online

Policy för att skriva och kommentera innehåll i sociala medier

Behöver man verkligen en policy för sociala medier? I grund och botten handlar det bara om sunt förnuft. Samma regler och förhållningssätt gäller på webben som i andra sammanhang. Har man tystnadsplikt om vissa frågor, så gäller tystnadsplikten förstås på samma sätt på nätet.
Är man bekväm med det synsättet, så ska man förstås inte ha en policy bara för att ha en policy.

Men sociala medier är nytt och då har vi ett annat riskbeteende än på andra områden. Vissa är för försiktiga och andra är alldeles för orädda. När e-post kom införde många företag en mejl-policy, nu 15 år senare är det ovanligt eftersom riskbeteendet har förändrats.

• En policy skapar trygghet för de anställda, att det är okej att använda sociala medier.
• En policy skapar trygghet för företagsledningen. Man vet att medarbetarna är informerade om förhållningsreglerna som gäller.
• En policy innebär att om ett problem uppstår, så har ledning och medarbetare en gemesam grund för att ta itu med frågan.

Med den utgångspunkten bör en policy för sociala medier vara kort och enkel. Den måste vara förankrad i företagsledningen och den måste kommuniceras till samtliga medarbetare. Den ska göra att både medarbetare och företagsledning känner en trygghet, så den får inte bara prata om begränsningar och hinder. Den ska inte bara undvika att vi beter oss fel, utan också bidra till att vi använder sociala medier på ett bra sätt.

Här är en mall för en grundläggande policy för att skriva och kommentera innehåll i sociala medier (på webben överhuvudtaget), som jag tror passar de allra flesta organisationer. Orden "kund" och "företag" kan förstås bytas ut.


Policy för att skriva och kommentera innehåll i sociala medier

Genom sociala medier förs kunder och företag närmre varandra eftersom kommunikationen sker på samma villkor. Vi vill uppmuntra till användning av sociala medier i arbetetssyfte men också påminna om att du representerar din arbetsgivare, både på jobbet och privat.

1. Var öppen, ärlig och lyssnande. I sociala medier märks det snabbt om man försöker dölja något. Använd ditt riktiga namn och var tydlig med var du jobbar och din roll. Var öppen och dela med dig. Lyssna på vad som sägs och ta till dig.

2. Håll dig till det du själv jobbar med. Skriv och kommentera inte det som ligger utanför din expertis eller dina arbetsuppgifter. Var tydlig med vad som är din egen åsikt, uttryck inte åsikter som strider mot organisationens ställningstaganden.

3. Var dig själv. Sociala medier är konversationer, gränserna mellan privat och yrkesroll suddas ut. Uttryck dig som du skulle göra när du träffar en kund eller leverantör över en lunch. Försök vara personlig och ge gärna ditt eget perspektiv.

4. Respektera företaget och dina kollegor. Sekretess och tystnadsplikt gäller på samma sätt i sociala medier som i andra sammanhang. Tänk efter en gång till innan du postar. (Tillägg när policyn används i offentlg sektor: Tänk på offentlighetsprincipen och reglerna kring diarieföring, ger du dig in i en diskussion på nätet så kan det komma att betraktas som ett ärende som ska diarieföras. Bedömningen är densamma som för till exempel e-post.)

5. Bekräfta eller förstärk gärna positiva omdömen. Besvara inte negativa kommentarer som är direkt hatiska eller skämtsamma. Bidra gärna med rätt fakta och följ alltid upp om en kund visar missnöje.


Det är fritt fram att använda den här policyn ordagrant eller ändra i den. Eller använda som diskussionsunderlag för att ta fram en egen. Skriv bara en kommentar nedan och berätta om det.


Tips:  http://www.ihm.se/facebook-pa-jobbet

Tim Berners-Lee om internet och webben i framtiden

Nova Spivack om internet och webben i framtiden

User Generated Content... and Design... and Features...

För några år sen var det mycket tal om User Generated Content (UGC), det vill säga att besökarna på en webbplats skapar innehållet. Wikipedia är ett bra exempel på det, men även facebook eller kommentarerna på aftonbladet.se. Det har blivit helt naturligt att användarna är med och skapar innehållet, så begreppet är inte lika omtalat längre.

Men användarskapat tror jag vi kommer att se mycket mer av i framtiden. Dels att allt mer innehåll skapas av användarna. Men även att användarna får större del i designen av webbplatser (möjligheten att ändra mallar och "pimpa" personliga sidor är bra exempel på det redan idag) och också skapar funktionalitet till webbplatsen (facebook apps och api:er är exempel på detta).

Genial användning av Facebook för Ikea

Ikea i Malmö la upp en Facebook-profil för sin butikschef (reklambyrå: Forsman Bodenfors). Där publicerades bilder från visningsrummen i butiken. Den person som först taggade upp en vara med sitt namn vann produkten. Det spred sig naturligtvis enormt snabbt och skapade betydligt mer buzz än bara taggningen av foton.

Rules of the garage

Rules of the garage:
Believe you can change the world.
Work quickly, keep the tools unlocked,
work whenever.

Know when to work alone and when to
work together.
Share — tools, ideas. Trust your colleagues.

No politics. No bureaucracy. (These are ridiculous
in a garage.)
The customer defines a job well done.

Radical ideas are not bad ideas.
Invent different ways of working.

Make a contribution every day. If it doesn’t
contribute, it doesn’t leave the garage.

Believe that together we can do anything.
Invent.

(HP:s årsredovisning 1999, VD Carly Fiorona)
(På bilden syns det ursprunliga garage där HP startade, ofta ansett vara Silicon Valleys startskott)

Lyckas med webbprojekt: (1) Se till att alla har samma målbild

Here's to the Crazy Ones

Tolv år sen Apples Think Different-kampanj.